It-systemerne

Der findes en hel række forskellige it-systemer, som kan håndtere webbaserede elektroniske blanketter.

Overordnet vurderer BNP de fleste eksisterende blanketsystemer, som værende relativt primitive. Blanketsystemerne kan rent udviklingsmæssigt sammenlignes med det stadie hvorpå CMS-systemerne befandt sig for 3-4 år siden. Markedet er således karakteriseret ved at:

• Der udvikles mange forskellige løsninger, men det er tydeligt at mange leverandører savner erfaring og overblik til at lave det generiske og fremtidssikrede system.
• Der er ikke mange udenlandske blanketsystemer, der er trængt ind på det danske marked (udover Adobe)
• Der er relativt stort lock-in på blanketsystemerne, dvs. at det er omkostningstungt at skifte fra et system til et andet
• Der er ingen eller få partnere tilknyttet de enkelte blanketprodukter
• Der udføres under produktudviklingen ikke brugervenlighedstests på administrativ side af blanketsystemerne

Status er at der primo 2005 indenfor blanketsystemmarkedet endnu ikke er sket en produktkonsolidering. BNP vurderer, at den forventede konsolidering kan komme gennem de næste par år og forårsages af flere forskellige beslægtede områder, blandt andet CMS-systemer, ERP systemer, spørgeskema-systemer eller deciderede blanketsystem-produkter.

Det er stadig relativt omkostningstungt at integrere til sagsbehandlingssystemer, og det er oftest først når integrationen er implementeret korrekt, at afkastet for effektiviseringen kan høstes.

Integrationen inkluderer blandt andet:

• Forudfyldning af felter i den enkelte blanket
• Dataudveksling med bagvedliggende system
• Workflow med integration til bagvedliggende system til styring af status af sagsbehandling osv.

En række blanketsystemer er implementeret som moduler hørende til CMS-systemer eller portalsystemer. Dette sikrer som oftest, at de indberettede data relativt simpelt kan håndteres og viderebearbejdes via det webbaserede CMS-system. Fordelene ved denne integration er at administratorerne i CMS-systemet kender til brugergrænsefladen og brugergrænsefladelogikken hørende til oprettelse og vedligeholdelse af blanketterne.