BNP gennemgik medio 2002 hele 87 førende Content Management Systemer (CMS). De undersøgte CMS fordelte sig således:
- Internationale kommercielle CMS systemer (ca. 50%)
- Danske kommercielle CMS (ca. 25%)
- Open source CMS (ca. 25%)
Enkelte systemer kan placeres i flere grupper. Eksempelvis optræder der kommercielle Open Source CMS. Dvs. systemer, hvor kildekoden er tilgængelig og modificérbar for slutkunden.
Generelle udviklingstendenser
Der var flere udviklingstendenser, som prægede 2002 indenfor Content Management markedet. Herunder angives tre væsentlige udviklingstendenser:
1. CMS som udviklingsplatform
CMS har udviklet sig fra primært at være systemer, som kan styre enkelte dele af virksomhedens informationer, til at være en decideret udviklingsplatform.
Der er en tydelig tendens hen imod, at erhvervslivet betragter CMS som et strategisk værktøj for fremtiden. Det er således stadigt vigtigere for virksomhederne, at der vælges en platform, som er fleksibel og skalérbar, fremfor blot et færdigt publiceringssystem.
Dette nye fokus gør sig især gældende på to områder:
-
Stadigt flere CMS leverandører stiller et integreret udviklingsværktøj til rådighed for den videre udvikling af løsningen
-
Stadigt flere CMS leverandører åbner op for adgang til kernefunktionaliteter fremfor at levere en færdig Out-of-the-box løsning
På trods af dette er der stadigvæk en hel del CMS leverandører, der ikke i tilstrækkelig grad sikrer, at kernen i deres produkt kan opgraderes uden ekstern konsulenthjælp.
2. CMS til håndtering af store informationsmængder og mange brugere
CMS er på trods af den stigende strategiske betydning for virksomhedens kommunikation stadig et relativt lavt prioriteret værktøj i virksomheden. Systemerne bliver som følge heraf ikke underkastet de samme samme krav til test og dokumentation, som der stilles til andre kritiske IT-systemer. Dette bevirker blandt andet at der fra leverandørsiden stadig ikke fokuseres på dokumenterede tests af systemets performance.
3. CMS som Open Source
Siden BNPs første CMS undersøgelse fra oktober 2001 er der sket meget indenfor Open Source CMS. Der bliver således implementeret stadigt flere løsninger med et underliggende Open Source CMS. Løsningerne spænder helt fra Frameworks til stort set færdige portaler. Flere løsninger er specialimplementeringer bygget ovenpå Frameworks. Der er dog stadig en del børnesygdomme indenfor Open Source CMS.
To væsentlige problemfelter er:
-
Brugergrænsefladerne, som ofte ikke er bygget på de konceptuelle modeller fra Microsoft og som derfor skaber problemer for brugerne på administrativ side
-
Skalérbarheden, som der ikke fokuseres tilstrækkeligt på under produktudviklingen
Det er dog tydeligt at Open Source CMS er ved at gennemgå den samme modning, som de kommercielle systemer gennemgik de forrige år.
CMS og Knowledge Management
Det er i dag stadigvæk et udbredt problem at få den brede gruppe af medarbejdere/partnere/kunder til selv at benytte et CMS til effektivt at formidle og udveksle information på forholdsvist nye medier som Internet og Intranet. Dette er et væsentligt organisatorisk problem, som stadigvæk overses ved implementering af CMS. Typisk mangler der målsætninger og faste rammer i forhold til brugen af systemet. Brugerne kommer ofte i tvivl om hvilke typer af informationer, der kan, skal eller bør ligge i systemet, og ikke mindst hvor de skal ligge.
Informationsudvekslingen er dog ved at blive sluppet løs i organisationen forstået på den måde, at brugbare værktøjer efterhånden er ved at være tilstede for den almindelige bruger. Det er nærmere organisatoriske problemer og manglende retningslinjer for intern/ekstern kommunikation og Knowledge Management, der står i vejen for en effektivisering og systematisering af videndelingen.
At en bruger kan publicere websider via et CMS er ikke en garanti for at andre brugere vil benytte systemet eller at informationen i systemet opfylder krav til:
- Kvalitet af struktur
- Kvalitet af indhold
- Dataintegration
Der vil indenfor de kommende år blive fokuseret mere på den personlige informationshåndtering. Det vil sige:
Den rette information i rette tid, til rette person i det rigtige medie, i det rette format.
Det vil for mange organisationer og virksomheder blive nødvendigt at stille portalfunktionaliteter til rådighed for medarbejderne på intranet for at optimere processerne og sikre den nødvendige videndeling. Dels fordi fordi informationsmængden bliver uoverskuelig og dels fordi den bliver kompleks.
Konklusioner på 2002 undersøgelsen af den danske del af CMS markedet
Herunder gennemgås de væsentligste resultater på det danske CMS marked
Skalerbarhed, Workflows og Databaser
Mange danske systemer har stadig problemer indenfor følgende områder:
- Skalérbarhed. En velfungerende intranet-/internetløsning viser sig altid at vokse hurtigt, både med hensyn til trafik og indhold. Derfor skal systemet kunne skaleres med hensyn til hastighed og størrelse
- Fleksible Workflow faciliteter, så virksomheder og organisationer kan tilpasse sine forretningsgange efter ændrede behov
- Uafhængighed med hensyn til database, styresystem, og programmeringssprog
- Mulighed for indeksering af alle informationer i søgemaskiner
Forklaring:
Content Management System leverandørerne i Danmark er stadig ikke tilstrækkeligt fokuserede på ydelse i forhold til mængden af indhold og antal brugere/redaktører. Der bliver simpelthen ikke testet systematisk. Det skal dog hertil nævnes, at der efterhånden er kommet mere fokus på caching i de forskellige lag i systemerne.
Der arbejdes oftest med et fast workflow, der ikke kan konfigureres for forskellige typer af information på sitet. Det har dog også vist sig at både organisationer og virksomheder som regel blot har brug for et begrænset antal workflows, men at disse til gengæld skal fungere optimalt.
Der fokuseres ikke i samme grad som tidligere på uafhængighed af databasesystemer og styresystemer. CMS leverandørerne prøver at ramme de to brede målgrupper, der enten benytter MS/Oracles databaseservere eller MySQL databaseserveren.
Med hensyn til indeksering af søgemaskiner ser det stadig ikke godt ud. Alt for mange leverandører har ikke fokus på vigtigheden af indekseringen i de store søgemaskiner. Derfor vil mange websites, hvorunder der ligger et CMS, stadig ikke være synlige på internet.
CMS som udviklingsplatform med brug af åbne standarder
De danske systemer er tydeligt blevet forbedret indenfor følgende to områder:
- Brug af åbne standarder (eksempelvis W3Cs HTML og XML standarder) for at kunne importere og levere indhold til og fra andre systemer - også i fremtiden
- En åben udviklingsplatform med gode muligheder for at integrere til andre systemer - eksempelvis ERP- og CRM-systemer
- Dataintegration
Forklaring:
Hvad angår standarder på offentlig side er det ofte op til serviceleverandøren, der implementerer systemerne at sørge for, at standarderne bliver overholdt. Dette prioriteres sjældent højt hos kunderne, og derfor er der ikke ofret mange ressourcer herpå i Danmark endnu.
På administrativ side overholdes standarder som udgangspunkt aldrig.
Med hensyn til CMS som udviklingsplatform er dette som tidligere beskrevet blevet et fokusområde hos både kunder og leverandører. CMS branchen i Danmark savner dog den brede erfaring indenfor integration og systemerne mangler stadig en brugergrænseflade, som ikke-tekniske brugere kan benytte intuitivt.
Multi Channel Delivery og distribuerede systemer
Følgende områder er generelt ikke under udvikling hos de danske CMS leverandører:
- Multi Channel Delivery, så organisationens indhold kan distribueres til alle nødvendige medier
- Mulighed for distribuerede systemer
Forklaring:
Multi Channel Delivery er generelt blevet nedprioriteret af både kunder og leverandører. Det har vist sig, at XML som format, ikke gør det alene. Der skal både være værktøjer og kommunikationsekspertice tilstede i organisationen for at kunne publicere på flere kanaler. Flere CMS virksomheder skærer det simpelthen fra deres kernekompetencer.
Distribuerede systemer er stadig et teknisk kompliceret område. Dette har der tydeligvis ikke været strategisk fokus på fra CMS leverandørside. Det vil højst sandsynligt heller ikke være et område, som vil blive prioriteret højt i den nærmeste fremtid af de danske leverandører, selvom det er begyndt at ske i udlandet.
